Aquest títol em sona una mica obscè, com “La màquina de follar” de Bukowski. Probablement, perquè imagino els molts articles a internet sobre màrqueting digital i generació de negocis.
El meu objectiu al redactar aquest article és compartir el meu punt de vista sobre el que significa una web. És possible que no digui res completament nou, però potser sorprengui a alguns.
Per a mi, una web és una part funcional d’un sistema. Sovint, els empresaris creen una web i pensen que això és tot; esperen que els ingressos flueixin automàticament perquè la gent que navega per la xarxa descobreixi el seu petit racó en un mar d’informació.
Aquest article també està dirigit a algunes empreses grans que, tot generant negoci, encara no comprenen que la seva web ha de tenir un propòsit. No es tracta només que la pàgina agradi al responsable de màrqueting, dissenyador o CEO, sinó de complir una missió en el nostre sistema de comunicació i vendes.
Dirigeix l’atenció de l’usuari a un objectiu que t’interessi, ja sigui completar un formulari o provar un producte gratuït.
Quin és aquest objectiu? Normalment, és vendre, ja sigui en una botiga en línia, en el lloc web d’un estudi de disseny o d’una empresa tecnològica. L’única diferència és l’estratègia que segueixen aquestes pàgines per vendre.
El nostre objectiu sempre ha de ser ser una part activa en la venda. No podem esperar que el client faci tot el treball, perquè perdríem el control de la relació.
No estic dient que haguem de forçar ningú a comprar. Això no es tracta de manipular, sinó de facilitar i atreure.
Hi ha moltes maneres de ser part activa en la venda. Dues de les principals, en el cas d’una web, són recopilar la informació de l’usuari per contactar més endavant o deixar-li provar el producte de manera gratuïta, amb o sense assistència.
No és necessari estar al Passeig de Gràcia, però si tens els recursos, sempre ajuda.
Tenir una web no és molt diferent de tenir una botiga física. Les millors posicions són les que requereixen més recursos.
Imagina que internet és una gran ciutat i les persones naveguen per on volen. El teu objectiu sempre ha de ser col·locar-te on van les persones que solen comprar els teus productes o serveis. No sempre les posicions més concorregudes són les millors per a tu, però la lògica diu que més gent significa més possibilitats de venda. El problema és que a més visitants és més competència.
Pel que fa a la teva web, l’important és triar algunes posicions i construir una porta d’entrada per dirigir el trànsit cap a la teva pàgina. A dia d’avui, existeixen diferents estratègies per atraure trànsit a la teva web, però l’única que influeix en la construcció de la nostra web és el SEO.
No entraré en SEO, només vull que quedi clar que és important en construir l’arquitectura de la teva web. Has de estructurar-la de manera que tingui una porta d’entrada per a totes les persones que busquen a internet, adaptant contingut i estructura a les paraules clau.
Genera confiança amb el branding; no només necessites aparença.
Un cop tens el trànsit, has de fer que la gent es quedi. De què serveix construir una autopista si no hi ha sortida? Necessites que la gent es senti còmoda i entri a les teves oficines.
L’empatia amb el client s’aconsegueix amb el branding, que va més enllà de colors i logotips. L’important no és si t’agrada la teva web, sinó que el teu client se’n senti empàtic. Això no és tan fàcil com triar una tipografia; s’ha de seguir la veu i l’estil de la marca.
El branding parteix de les persones amb les quals parla i no és només un tema visual. Has de triar temes, conèixer l’audiència, delimitar territoris, interessos i referents estètics del consumidor. El dissenyador sintetitza tot això en una expressió visual.
Consell ràpid però important:
Assegura’t que el bàsic funcioni, que les necessitats del consumidor es compleixin i que la teva pàgina web no estigui trencada en cap de les seves formes possibles.
Cuida la teva web com si fos la teva botiga. Vols una botiga insígnia o una parada al mercat?
Després d’aquest escrit més llarg del que imaginava, només em queda esperar que no hagi avorrit massa i fer una última reflexió. Què vols? Una botiga insígnia o una botigueta de barri? Totes dues opcions són vàlides, però has de preguntar-te. Quin tipus de negoci ets?
